Política de Reembolso

1. Naturaleza del servicio

CAMPIEZA presta servicios de limpieza que se ejecutan por encargo y conforme a una cotización previamente aceptada por el cliente. Debido a la naturaleza del servicio, una vez que este ha sido prestado conforme a lo acordado, no procede el reembolso total del monto pagado, salvo en los casos expresamente establecidos en la presente política.

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2. Casos en los que procede reembolso o ajuste

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2.1 Servicio no ejecutado

Si el servicio no llega a ejecutarse por causa imputable a CAMPIEZA, el cliente podrá optar por:

• La devolución del cien por ciento (100%) del monto efectivamente pagado, o

• La reprogramación del servicio sin costo adicional.

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2.2 Servicio ejecutado de forma parcial

Cuando el servicio se ejecute de manera parcial por causa imputable a CAMPIEZA, se realizará un ajuste proporcional al trabajo no ejecutado o se coordinará la reprogramación de la parte pendiente, según corresponda.

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2.3 Reclamos dentro del plazo

Cualquier reclamo deberá ser presentado dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas posteriores a la finalización del servicio. CAMPIEZA evaluará el reclamo y, de considerarlo procedente, podrá ofrecer la corrección del área observada o un ajuste parcial del cobro.

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3. Casos en los que no procede reembolso

No se realizarán reembolsos cuando:

• El servicio haya sido ejecutado conforme a la cotización aceptada.

• El reclamo sea presentado fuera del plazo de 24 horas.

• Se soliciten trabajos no incluidos en la cotización original.

• El área haya sido modificada o utilizada después del servicio.

• El cliente no permita completar el servicio dentro del tiempo acordado.

• Existan condiciones no informadas previamente que afecten la ejecución del servicio.

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4. Anticipos

Los anticipos entregados por el cliente se consideran pagos para reserva del servicio y no son reembolsables una vez confirmado. Dichos montos serán aplicados al total del servicio efectivamente prestado.

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5. Cancelaciones

• Cancelaciones con 24 horas o más de anticipación: podrán reprogramarse sin penalización.

• Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación: el anticipo se perderá en concepto de gastos operativos y administrativos.

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6. Forma y plazo de reembolso

En los casos en que proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o, previo acuerdo, mediante compensación en servicios futuros. El plazo máximo para efectuar el reembolso será de cinco (5) días hábiles contados a partir de su aprobación.

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7. Marco legal aplicable

La presente política se rige por las leyes vigentes de la República de Guatemala, incluyendo principios generales del derecho civil y comercial, y se interpreta de conformidad con los Términos y Condiciones publicados en este sitio web.

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8. Aceptación

La contratación de los servicios de CAMPIEZA implica la aceptación expresa de estas Políticas de Reembolso y Cancelación.